Главная
Подписка на новости

Поиск по сайту
Вход





Если не получается зарегистрироваться, Вы можете отправить заказ через форму "заказ по емайл" (ссылка выше)

  Личный кабинет   Корзина    Голосование

Как сделать заказ

Оформление заказа

Клиент и может и должен оформить заказ самостоятельно на сайте. При невозможности это сделать следует отправить заказ по электронной почте на странице: Заказ по email.

Обработка заказов

Заказы обрабатываются в течение 24 часов, исключая праздничные дни. О работе в праздничные дни магазин информирует дополнительно в новостях.

Как сделать заказ

Чтобы сделать заказ, нужно перейти в интернет-магазин, выбрать товар и нажать на кнопку "купить" рядом с товаром. Выбранные товары отображаются в корзине.  Закончив Выбор товаров, Вы переходите в корзину для оформления заказа.

Изменить состав заказа в корзине

Пока товары находятся в корзине, Вы можете изменить Ваш заказ - что-то убрать или добавить.

Добавить товары

Выбрать товар, нажать на кнопку "купить" рядом с товаром, снова перейти в корзину.

Изменить количество товара

Для изменения количества товара введите нужное количество в окошечке напротив наименования товара, нажмите кнопку ("обновить"), после чего изменения вступят в силу.

Удалить товар

Можно удалить товар из корзины, нажав на кнопку("удалить").

При закрытии браузера информация о содержимого корзины не сохраняется.

Завершить оформление заказа

Когда Вы закончили выбор, нажмите "оформить заказ". Далее следуйте по подсказкам до получения сообщения "Благодарим за Ваш заказ!".

ВАЖНО: При правильном завершении в конце оформления Вы видите надпись "Благодарим за Ваш заказ", и автоматически получаете письмо с содержанием заказа и реквизитами на оплату на эл. почту, указанную при регистрации. Письмо приходит моментально. Если Вы не получили письмо с заказом, значит, емайл был указан неверно. Обратитесь к администратору, указав фамилию и имя покупателя, чтобы скорректировать ел.адрес.

ВАЖНО: Товары сохраняются в Вашей корзине, пока Вы не вышли из браузера.

Регистрация возможна на этапе оформления заказа.  Подтверждение регистрации не требуется - сразу после ввода данных Вы можете завершить оформление заказа.

ВАЖНО! Использование в логине русских букв и пробелов вызывает проблемы в авторизации. Используйте только латинские буквы и цифры, тире и подчеркивание, чтобы в дальнейшем избежать проблем с авторизацией.

Если Вы уже создали учетную запись с русскими буквами и не можете войти в личный кабинет, отправьте запрос администратору на смену логина и пароля.

Если возникли проблемы при оформлении заказа

Если Вы испытываете проблемы с оформлением заказа, скопируйте содержимое корзины (сумма заказа не может быть меньше 250 руб) и перейдите на страницу Заказ по email, вставьте содержимое буфера обмена в поле "Ваш заказ", заполните остальные поля и нажмите кнопку "отправить". Ваш заказ будет оформлен менеджером, по оформлении заказа Вы получите на эл.почту содержание заказа и реквизиты на оплату.

Заказ по телефону

ВНИМАНИЕ! Заказы по телефону не принимаются. Заказы без электронного адреса не принимаются. Если у Вас нет электронной почты, попросите знакомых или родственников оформить заказ на их электронный адрес с доставкой на Ваше имя. Информация о состоянии заказа будет приходить указанный при регистрации на эл. адрес.

Адрес

Если в Вашем населенном пункте нет улиц, либо другая нестандартная адресация, желательно это отметить в комментарии, поскольку мы проверяем адреса на корректность написания и запросим подтверждение правильности написания адреса.

Например:

улица - "нет"

номер дома - "нет"

Благодарим за внимательность!

ВАЖНО!

Если Вы изменили/исправили адрес доставки после оформления заказа, просим поставить нас в известность (письмом). В силу особенностей системы интернет-магазина адрес в заказе закрепляется при оформлении, и сделанные позднее изменения администратору в заказе не видны. Таким образом, при сборке заказа мы видим адрес, указанный первоначально при оформлении. Сообщите нам, что Вы изменили адрес!

Если Вы изменили/исправили адрес, и после этого оформили заказ, либо исправили адрес в процессе оформления заказа - ничего больше предпринимать не надо. В дальнейших заказах адрес будет новый.

Зачем нужна регистрация?

Регистрация нужна для оформления заказа. Вам потребуется ввести Ваш адрес и ФИО - это нужно для получения Вашего заказа на почте. Если Вы забираете заказ самовывозом, обязателен телефон.

Ваши регистрационные данные не используются ни для каких иных целей, кроме как для отправки заказа. Мы также обязуемся не передавать Ваш e-mail третьим лицам. По Вашему желанию Вы можете получать новостную рассылку на материалы сайта caudex.ru, оставляя за собой возможность в любой момент от нее отказаться одним кликом.

Как воспользоваться скидкой по купону или дисконтной картой

Если у вас есть купон на скидку, введите его название в специальное поле при оформлении заказа.

Если у Вас дисконтная карта, либо купон на скидку, обратите внимание, что Ваш заказ не может быть меньше 250 руб с учетом скидки, т.к. это минимальная сумма покупки в нашем интернет-магазине.

Если Вы обладатель дисконтной карты нашего магазина, Вам не потребуется вводить никаких кодов при оформлении заказа. Вы видите цены в магазине сразу со скидкой.

Что делать после оформления заказа

После оформления заказа на Ваш электронный адрес придет письмо с информацией о заказе и реквизитами на оплату (заказ в статусе «ожидание»). В течение суток Ваш заказ будет обработан, и Вы получите подтверждение заказа (заказ в статусе «подтвержден»).

Что означает статус Вашего заказа:

ожидание - ждите подтверждения Вашего заказа;
подтвержден - можете оплачивать заказ (не забудьте отправить подтверждение оплаты!);
оплачен - Ваша оплата прошла, заказ будет отправлен не позднее чем через 3 дня;
отправлен - Ваш заказ отправлен, трек номер Вы найдёте в сообщении об отправке заказа. Отслеживать прохождение заказа можно  на сайте почты РФ.

Вы в любое время можете посмотреть свои заказы после авторизации на странице "Управление учетной записью"

Уведомления

Все уведомления о смене статуса заказа отправляются на электронную почту покупателя, указанную при регистрации. Индивидуальных уведомлений на смс, ВК и прочих нет.

Если Вы не получали уведомления, проверьте спам. Если это не помогло, напишите нам через форму "Обратная связь".

Для заказов с самовывозом и курьерской доставкой курьер свяжется с Вами по телефону, указанному в профиле, по готовности заказа (в течение 1-3 дней с момента подтверждения заказа).

Личный кабинет

ВАЖНО! Личный кабинет доступен после авторизации.

Информация о заказах - здесь Вы можете посмотреть свои заказы и их статусы. ВАЖНО! Редактировать заказ в личном кабинете невозможно! Если Вы хотите добавить или убрать какие-то позиции, напишите администратору, указав номер заказа и нужные позиции. Если Вы хотите добавить много товаров, сделайте повторный заказ и укажите в комментарии, что хотите объединить заказы. При совместной отправке доставка оплачивается один раз.

Учетная запись - здесь Вы можете изменить личные данные.   ВАЖНО!  В уже оформленных заказах личные данные при этом не обновляются. Если Вы сделали ошибку в адресе и заметили ее уже после оформления заказа, просьба уведомить об этом администратора.

Адрес доставки - здесь Вы можете добавить адрес доставки. Заказ может быть отправлен на любой из Ваших адресов. Выбрать адрес отправки можно при оформлении нового заказа. Чтобы изменить адрес отправки существующего заказа, отправьте запрос администратору.

Реквизиты на оплату отправляются в письме с заказом, также доступны в Личном кабинете.

Сообщить об оплате - после отправки заказа необходимо отправить сообщение об оплате, в противном случае идентификация Вашего платежа невозможна.

Как изменить уже оформленный заказ

Если Вы уже оформили заказ, изменить его может только администратор. Напишите письмо администратору с желаемыми изменениями, указав номер заказа. После изменения заказа приходит подтверждение на почту. Не забудьте проверить заказ в личном кабинете после изменения, итоговая сумма заказа может измениться.

Отмена заказа

По истечении времени брони (10 календарных дней, 5 дней для кливий и растений) неоплаченный заказ будет отменен. Если Вы не можете вовремя оплатить заказ, пожалуйста, сообщите об этом, бронь продлим.

Время брони на растения может быть сокращено администрацией в одностороннем порядке. Пользователь информируется об отмене заказа за трое суток.

Пользователь, имеющий только отмененные заказы в количестве 2 и более штук, может быть заблокирован за подачу ложных заказов.

Оплата заказа (доставка почтой)

1. После получения подтверждения заказа Вы оплачиваете Ваш заказ

срок оплаты обычного заказа в течение 10 дней после подтверждения заказа. Бронь может быть продлена по просьбе покупателя;

срок оплаты предзаказа в течение 3 дней после подтверждения заказа;

для новых покупателей, имеющих два и более отмененных заказов, бронь сокращается до 3-х дней.

2. После оплаты сообщите об оплате в Личном кабинете или электронным письмом:

номер заказа

сумму оплаты

способ оплаты

последние 4 цифры карты при платеже с карты / оплата через операциониста банка / номер электронного кошелька

3. После обработки информации об оплате Вы получите уведомление об оплате заказа.

Получение заказа (самовывоз)

После обработки заказа он переводится в статус подтвержден - это означает, что все позиции в наличии, заказ принят в обработку.

После формирования заказа с Вами свяжется курьер и уточнит время самовывоза. Подробнее о саовывозе.

Реквизиты для оплаты

Реквизиты для оплаты Вы получите после оформлении заказа в автоматическом сообщении с сайта.

Реквизиты для оплаты также доступны в Личном кабинете после авторизации.

Отправка заказа

Отправка заказов в течение 3 рабочих дней после поступления оплаты и подтверждения об оплате.

После отправки Вашего заказа Вы получите письмо c уведомлением об отправке и с почтовым идентификатором Вашего отправления. Подробнее об отслеживании в разделе Пересылка почтой.

Отслеживание заказа

После получения трек-номера заказа Вы можете отслеживать его перемещение в процесе пересылки на сайте почты: https://www.pochta.ru/tracking.

ВАЖНО: при отслеживании можно видеть только поступление/убытие письма/посылки в/из ключевых подразделений почты (пункт приёма, пункт сортировки, таможня, пункт прибытия). Процесс движения письма не отображается.

Возможные проблемы при отслеживании

проблема причина решение
статус письма "отправлен", а трек-номера Вы не получили письмо с трек-номером попало в спам проверьте спам и пометьте наше письмо как "не спам", чтобы в дальнейшем получать почту от магазина
неправильный трек-номер опечатка при написании трека обратитесь к нам за получением правильного трека
ошибка в написании фамилии техническая ошибка оператора Не влияет на прохождение письма и получении его по прибытии; Вам не нужно ничего предпринимать. На конверте фамилия указана так, как Вы её ввели при заказе.
письмо ушло в неверном направлении ошибка при сортировке В большинстве случаев почта корректирует такие ошибки без нашего вмешательства. Проверьте трек ещё раз в ближайшие 2-3 дня, письмо должно направиться по правильному пути.
трек не обновляется в течение 5-7 дней ошибка при сортировке обратитесь к нам, мы сделаем запрос на розыск почтового отправления

Получение заказа (почта)

При получении заказа убедитесь, что письмо или посылка не вскрыты. Если есть подозрения на нарушение упаковки, письмо лучше вскрыть при сотрудниках почты и убедиться в целостности содержимого. Если письмо/послыка были вскрыты или повреждены при пересылке, составляется заявление о соответствующем случае в присутствии сотрудников почтового отделения.

При повреждении семян в процессе пересылки сообщите нам о повреждении.

Письмо с Вашим заказом будет храниться на почте 15 дней, посылка - один месяц. Если Вы не получите за это время Ваш заказ, письмо/посылка вернется обратно.

ВАЖНО: Повторная пересылка невостребованного письма/посылки оплачивается дополнительно.

Расчёт повторной отправки. При возврате письма почта взимает почтовые расходы повторно. Таким образом, мы можем отправить Ваш  заказ, вернувшийся невостребованным, повторно при возмещении наших расходов на получение возврата и повторной оплате пересылки.

Если контральные сроки получения прошли, а Ваш заказ не прибыл в пункт назначения, обязательно сообщите нам об этом любым удобным для Вас способом. Интернет-магазин семян "Каудекс" решит все проблемы, связанные с задержкой Вашего заказа.

Если Вы после благополучного получения семян оставите отзыв на сайте, мы и будущие покупатели интернет-магазина "Каудекс" будем Вам очень благодарны.

Распаковка заказа

Мы тщательно упаковали семена и растения, чтобы они дошли до Вас непрврежденными. Соблюдайте наши рекомендации по распаковке заказа.

Мелкие семена

Семена некоторых растений, например, росянок, камнеломок, орхидей очень мелкие, поэтому они дополнительно запакованы в тонкую бумагу. Будьте аккуратны при извлечении мелких семян, обеспечьте хороший свет, при необходимости очки или лупу. Постелите на стол белый лист бумаги, перед тем как открывать упаковку. Помните о том, что мелкие семена могут разлететься от Вашего выдоха, резкого движения, а также семена электризуются при соприкосновении с пластиком, пальцами. Не рекомендуется брать мелкие семена руками, лучше осторожно пересыпать их из бумажной упаковки в контейнер для посадки, слегка постукивая пальцем по упаковочной бумаге.

Пророщенные семена

Пророщенные семена (например, кливии) отправляются в дополнительной упаковке (контейнер) во влажной салфетке. Рекомендуем не затягивать с оплатой и получением такого заказа. После получения рекомендуем обработать такие семена слабым раствором перекиси водорода в течение 20 минут, после чего незамедлительно высадить согласно инструкции к конкретному растению.

Сеянцы (адениум)

Сеянцы адениумов имеют защитный кожух из пластика или картона.

Осторожно срежьте упаковку. Пересадите сеянцы в посуду чуть большего объема. Если стволик (каудекс) подвял или сморщился, не пугайтесь, это нормальная реакция адениума на короткую засуху.

Хорошо полейте сеянцы, поместив их в теплое место, но не на прямые лучи солнца. Тургор восстановится после одного-двух обильных поливов. Выставлять сеянцы на солнце можно после адаптации в течение 1-2 недель, в зависимости от состояния растения.

Сеянцы (кливии)

Сеянцы кливий имеют защитный кожух из пластика или картона.

Осторожно срежьте упаковку. Пересадите сеянцы в посуду чуть большего объема, в легкий, хорошо просыхающий грунт. Если у сеянца еще сохранилось семя, его оставляют на поверхности почвы. Если семени нет, посадка сеянца кливии по корневую шейку, лист в землю не заглубляют. Будьте осторожны с корнями при распаровке и пересадке, корни кливий толстые и хрупкие, чувствительны к загниванию.

После пересадки полейте сеянцы, поместите их в теплое место с рассеянным светом, но не на прямые лучи солнца. Полив сеянцев кливий умеренный, только по просыхании грунта. Если листья сеянца подвяли за время пересылки, первые несколько дней опрыскивайте сеянец мягкой водой.

Растения (адениум)

Взрослые привитые адениумы пересылаются в спящем состоянии, без грунта. После получения растение высаживают в легкий грунт, слегка увлажняют его, и ставят растение в максимально теплое светлое место (весной и осенью) или в теплое место с небольшой защитой от палящих лучей дневного солнца (летом, южные регионы). Растению дают время проснуться, в течение которого полив его должен быть крайне скудным при теплом (30-35 гардусов) содержании. После появления листовых или цветочных почек полив начинают увеличивать. При жаркой погоде на прямое солнце выставляют только после распускания листьев и установления стандартного режима полива.

Если на момент получения растения у Вас нет возможности обеспечить ему теплое содержание (температура в помещении 25 градусов и ниже), разместите растение в максимально светлом месте, полив скудный, 1-2 раза в неделю, до наступления тепла.

Растения (орхидеи)

Орхидеи отправляются с открытой корневой системой в жесткой упаковке (гофрокороб). При получении рекомендуется полив теплым душем, карантин 2 недели.

 

Если у Вас есть еще какие-то вопросы по оформлению, оплате и доставке заказа,  Вы можете задать их, воспользовавшись формой обратной связи.

кошелек