Главная Вопросы
Подписка на новости

Поиск по сайту
Вход





Выбрать валюту

Вопросы

Авторизация, регистрация

ВНИМАНИЕ! Если Вы не получили от нас ответа, не получили письма с заказом или реквизитов на оплату, проверьте СПАМ! Не представляете, сколько полезной информации там можно найти!

Можно сделать заказ без регистрации?

Регистрация при оформлении заказ нужна лишь для того, чтобы мы знали, куда и кому отправить заказ.  Если Вы не хотите оставлять личных данных, с отправкой заказ возникнет проблема. Если Вы будете диктовать менеджеру по телефону свой адрес, может возникнуть ошибка. Лучше всего, если Вы напишете свой адрес, имя и фамилию лично, ведь никто лучше Вас не знает, как они правильно пишутся.

Почему нельзя просто сделать заказ по телефону?

Мы не оформляем заказы по телефону. В интернет-магазине предусмотрены все возможности для быстрого и удобного оформления покупателем заказа через интернет.

Вы уверены, что можете правильно продиктовать названия всех нужных Вас растений, а также назовете свое полное ФИО, адрес, индекс, email без ошибки?. Однако куда удобнее просто нажать кнопку "купить", а потом заполнить все необходимые для отправки заказа поля. Автоматика не даст ошибиться! Кроме того, интернет-магазин не позволит положить в корзину товар, которого нет на складе; сразу посчитает общую сумму заказа и стоимость доставки в зависимости от типа товара, и Вы получите счет на оплату через секунды после оформления заказа. Ну как, мы Вас убедили?

Если у Вас технические проблемы с оформлением заказа через интернет-магазин, сделайте заказ по email - рекомендуем предварительно положить товары в корзину, скопировать содержимое корзины, вставить в поле для заказа, затем заполнить остальные поля. Внимание! Если товар остался в единственном экземпляре, мы не гарантируем, что кто-то другое не купит его за то время, пока мы оформляем заказ.

Заказ "для друга"

Случается, что семена хочет купить человек, не имеющий навыков работы с компьютером, электронной почтой, не имеющий интернета, и т.п.. Что делать?

Вы можете оформить заказ на любое лицо, даже живущее в другом регионе. Для этого при регистрации укажите все данные адресата и свой электронный адрес. Вы будете получать все уведомления о статусах заказа, но заказ будет отправлен по адресу, указанному в профиле.

Не могу создать аккаунт

  1. Очистите кэш браузера (или нажмите «обновить страницу»)
  2. Зайдите с другого браузера
  3. Напишите администратору Вашу фамилию и имя, аккаунт будет создан вручную.

Не могу войти в личный кабинет. Кнопка «напомнить пароль» тоже не срабатывает

  1. Возможно, Вы не зарегистрированы на нашем сайте. Такое бывает, если в момент регистрации произошел сбой подключения к интернету. В таком случае надо зарегистрироваться заново.
  2. Вы уверены, что регистрировались и даже сделали заказ, но не можете войти. Это бывает, если email был указан с ошибкой. Напишите администратору с описанием проблемы.
  3. Если в Вашем логине есть пробел или русские буквы, это также может быть причиной сбоев в авторизации. Обратитесь к администратору за сменой логина.

Не могу оформить заказ

  1. Вы можете просто нажимать «купить», затем перейти в корзину, нажать «оформить заказ», система предложит авторизоваться или зарегистрироваться.
  2. Если не получатся оформить заказ самостоятельно, отправьте заказ по электронной почте.

Не вижу кнопки «оформить заказ» в корзине

Ваш заказ меньше 250 руб – это сумма минимальной покупки в нашем интернет-магазине.

Не вижу товары в интернет-магазине после авторизации

Подобная проблема встречается у некоторых пользователей, при этом магазин работает нормально, другие пользователи видят товары, заказы поступают. Данная проблема связана с персональными настройками на компьютере пользователя.

Попробуйте выйти из личного кабинета, товары должны быть видны. Кладите товары в корзину, затем перейдите в корзину, нажмите «оформить заказ» и продолжите далее по подказкам системы. Если это не помогает,  отправьте заказ по электронной почте.

У меня «серебряная карта» на скидку, как ей пользоваться?

Очень просто! Делать заказ как обычно, и все! После авторизации Вы сразу видите цены со скидкой.

Товары

Какой фирмы семена?

Мы поставляем семена от поставщиков со всех 5 континентов (Великобритания, Германия, Италия, Испания, Франция, Чехия, Польша, Румыния, Греция, США, Канада, Мексика, Чили, Индонезия, Таиланд, Тайвань, ЮАР, Австралия, Новая Зеландия). Это небольшие фирмы или селекционеры, специализирующиеся на выращивании конкретных видов. Мы не имеем ничего общего с крупными российскими поставщиками на широкий рынок, продающими продукцию в фабричной упаковке. Наши семена получены напрямую от растений и фасуются уже у нас.

Есть ли инструкция к семенам?

Информация по выращиванию конкретных сортов приведена на странице товара. Вы можете распечатать ее на принтере самостоятельно. Мы не отправляем распечатанных инструкций, т.к. это сильно увеличит вес почтового отправления и, соответственно, стоимость пересылки.

Как часто обновляется ассортимент?

Семена получаем в течение всего года постоянно, несколько раз в месяц. Семена кливий получаем два-три раза в год, это обсловлено сроками созревания семян. Растения получаем с апреля по сентябрь, реже до октября. Каталоги по растениям обновляем весной. Подробнее смотрите в конкретных разделах.

Есть ли данный товар в наличии?

Наличие указано на странице каждого товара, кнопка "купить" активна только при наличии товара:

pinus-m2

Можно приехать и посмотреть семена, а потом купить?

Нет, это невозможно. Витрина нашего магазина – это интернет-магазин caudex.ru. Интернет-магазин ориентирован на онлайн-покупку товаров – Вы выбираете товары в удобное для Вас время и в удобном месте, мы отправляем заказ в кратчайшие сроки. Таким образом, и Вы и мы экономим наше время и деньги.

В качестве альтернативы для жителей Самары существует возможность забрать заказ при личной встрече. Однако зачастую письмо доходит быстрее. Из нашей практики можем сказать, что письмо по городу идет 5 дней, а многие заказы могут ожидать самовывоза две недели и больше, поскольку покупателям не так просто выкроить время, чтобы подъехать в другой район города. Поэтому мы рекомендуем все же семена пересылать заказным письмом и по городу, особенно для отдаленных районов.

Исключением является покупка растений. Для жителей Самары предпочтительнее самовывоз или доставка, это избавит растения от лишнего стресса при пересылке.

Я хочу купить одну пачку семян, можно?

Сожалеем, мы не имеем возможности обрабатывать заказы меньше минимальной стоимости заказа.

Цена за шутку или за упаковку?

Цена везде указана за упаковку, количество семян в упаковке указано для каждого вида. Например, Pinus Pinea, фасовка по 3 семени, цена 60 руб за упаковку из 3-х семян:

pinus-seeds

Сколько штук  в упаковке?

Количество семян в упаковке указано по каждому сорту, см. предыдущий пункт.

Утеплите семена / Боюсь брать семена зимой, они замерзнут

Зимняя пересылка семенам не вредит и даже более полезна, не исключая и тропические виды. Семена хранят в холодильниках. При плюсе они быстрее портятся. Есть исключения (например, кливии), они оговариваются отдельно. Защиту мы делаем от механических повреждений (почта РФ неаккуратно обращается с корреспонденцией).

Это семена или растение (клубни)?

Мы специально разделили по разным меню семена и растения. Луковицы и клубни также выделены в отдельный раздел. Тем не менее мы получаем массу подобных вопросов.

Не знаете, куда Вы нажали? Обратите внимание на "хлебные крошки" - путь к странице. Например:

Я сделал(а) заказ, а мне пришло сообщение, что из моего заказа удалены некоторые позиции. Как такое может быть?

К сожалению, бывают сбои и в автоматике. Значит, данного товара все же нет на складе. Именно поэтому не рекомендуется оплачивать заказ, находящийся в статусе «ожидание».

Сделал заказ, а вчера поступили новые семена. Можно их добавить к заказу?

Если заказ еще не оплачен - можно! Пишите администратору выбранные позиции. Если заказ уже оплачен, то мы тоже добавим нужные товары, если только заказ еще не отправлен. В этом случае Вы просто сделаете доплату. Лучше сразу пишите нужные позиции, потому что заказ зачастую отправляется в день оплаты, особенно если оплата была утром.

Не могу купить семена, кнопка не срабатывает

Кнопка "купить" активна только при наличии товара. Если товар закончился, вместо нее активна кнопка "Уведомлять меня". Если Вы хотите получить информацию о поступлении данного товара на склад, нажмите кнопку и введите свой емайл.

Почему у вас очень много товаров, которые отсутствуют в продаже. Каковы шансы, что они появятся? И как скоро?

Почему? - Мы не снимаем с продажи товары, которые закончились, поскольку так покупатель может видеть, что товар есть в ассортименте, но в настоящий момент закончился - значит, мы его скоро выкупим снова. Вы можете подписаться на уведомление о поступлении данного товара, чтобы узнать о поступлении первым!

Когда? - Мы поставляем семена в непрерывном режиме, как только товар заканчивается, мы его выкупаем. Исключение составляют растения и сезонные семена, например, кливий - их мы получае дважды в год, и это отмечено в соответствующем разделе. То же самое касается луковичных, орхидей, сеянцев - смортите комментарии в данных разделах, чтобы знать, когда ждать новой поставки.

Нужного товара нет в наличии. Как узнать, когда он поступит?

Очень просто. Нажмите кнопочку «Уведомлять меня», и Вы получите уведомление, как только товар поступит. Вы также можете подписаться на рассылку, чтобы получать информацию о других новых поступлениях.

Прошу сообщить мне о поступлении товара...

Индивидуальных оповещений не делаем. См. выше "Нужного товара нет в наличии..."

Я сделал заказ, можно ли подождать, пока поступят те семена, которых сейчас нет в наличии?

Нет, в этом случае мы не продлеваем бронь. См. предыдущий пункт - сроки поступления ненормированы и могут затянуться на месяцы. По поступлении семян Вы можете сделать другой заказ.

Мне пришло уведомление, что товар есть в наличии. Захожу в магазин – товара нет!

Да, и такое бывает, и очень часто. Значит, товар поступил в небольшом количестве, и его кто-то успел купить раньше Вас. Например, растения поступают поштучно по сорту, тропические гибискусы или сортовые кливии - по 4-6 штук.

Другой вариант - возможно, данный товар был в брони по какому-то заказу. Если заказ не оплачен, бронь снимается, и товар попадает в продажу. Информация рассылается всем ожидающим, и его может купить любой желающий.

Мне надоела ваша рассылка, как ее отключить?

Дорогие посетители, рассылка новостей делается исключительно для Вашего удобства. Пользователь может подписаться на расылку при оформлении заказа, а также позже в любое время.

Если Вы не заинтересованы в рассылке, огромная просьба отписаться от нее, а не помечать письма как спам. Мы также не заинтересованы перегружать сервер лишней рассылкой. Отписаться от рассылки можно по ссылке из самой рассылки или в блоке Подписка на новости (слева вверху на странице сайта). Благодарим всех за понимание!

А какие гарантии, что семена взойдут?

Мы гарантируем соответствие семян заявленному сорту, целостность семян. Мы не можем гарантировать Ваш успех в выращивании растений, поскольку это зависит не только от посадочного материала, но и от технологии выращивания. Следует также учесть, что некоторые экзотические растения предъявляют специфические требования к условиям проращивания.

Некоторые опытные цветоводы не обращают внимания на рекомендации по выращиванию, полагаясь на богатый опыт. В результате мы получаем жалобы, например, на плохую всхожесть адениумов. При детальном разборе выяснилось, что сажали семена адениумов в торф при температуре 25 градусов. Семена просто сгнили. При этом другой пользователь пишет про тот же сорт отзыв "в первый раз сажала адениумы, очень волновалась, взошли все 12 штук".

Некоторые тропические растения прорастают долго и нерегулярно, это биологическая особенность конкретных видов, а не плохое качество семян.

Напоминаем Вам также, что семена по российскому законодательству относятся к товарам, не подлежащим возврату.

Насколько опасны для человека насекомоядные растения?

Насекомоядные растения потому так и называются, что питаются насекомыми. Кровожадность растений-хищников слишком преувеличена. Обратите внимание на размеры растения и механизм их ловли насекомых.
Как ни удивительно, жидкость из кувшинов непентесов можно пить, на родине их поэтому называют "обезьяний кувшин". Листья росянки просто имеют липкий слой, к которому прилипают мелкие насекомые. Венерина мухоловка поймает комара или муху, но если вместо насекомого подставить в ловушку мухоловки, скажем, палец, вы рискуете повредить растение.

Также не стоит рассчитывать, что хищные растения избавят Вас от мух или комаров. Потребность растения в насекомых слишком мала, а дополнительные попытки "накормить" хищников могут вызвать переизбыток питательных веществ и, как следствие, гибель растения. Читайте подробные рекомендации к каждому виду!

Вопросы по выращиванию конкретных видов

По выращиванию растений мы можем дать только теоретическую информацию, описание по виду находится на странице товара. Мы не занимаемся выращиванием, мы занимаемся поставкой семян.

Исключение составляют адениумы, по проблемам с ними ответим. Однако большинство информации по адениумам также есть в статьях по выращиванию адениумов.

Прошли ли семена стратификацию?

Все семена хранятся в холодильнике при температуре +3…+5 градусов, поэтому семена, которые не требуют особых условий стратификации, можно считать прошедшими таковую, за исключением семян свежей поставки (во время пересылки температурный режим не соблюдался). Некоторые семена требуют влажной или теплой стратификации, в этом случае все процедуры нужно проводить самостоятельно перед посевом.

Оплата

Где взять реквизиты на оплату?

Реквизиты на оплату вы получите в письме с заказом от интернет-магазина. Если Вы сделали заказ, и не получили автоматичесое письмо с содержанием заказа реквизитами на оплату, проверьте папку "спам". Запросите у администратора реквизиты на оплату.

Могу я оплатить заказ при встрече?

При самовывозе Вы можете оплатить заказ при встрече либо сделать предоплату, по Вашему желанию.

Каким еще способом можно оплатить?

Если Вам недоступны электронные способы оплаты, Вы можете сделать оплату почтовым переводом. Реквизиты для  почтового перевода отправляются по запросу.

Я оплатил заказ, но заказ по-прежнему в статусе "подтвержден"

Посте оплаты не забудьте отправить подтверждение об оплате.

Для чего вам нужны последние 4 цифры моей карты, это же личная информация?

Последние 4 цифры карты нам нужны для идентификации Вашей оплаты. Последние 4 цифры всегда также передаются получателю банком при оплате, полный номер карты при этом не разглашается.

Не могу оплатить заказ в срок. Что делать?

Напишите администратору, мы всегда идем навстречу в таких случаях. Стандартное время брони ограничено по причине небольшого наличия товара. Исключение могут составлять растения и семена, которые не могут долго ждать отправки.

Почему вы не отправляете наложенным платежом, как другие?

Мы честно отправляли заказы наложенным платежом, но по нижеизложенным причинам пришлось от данного способа доставки отказаться.

Не секрет, что наложенный платеж некоторые покупатели понимают как «хочу заберу, хочу нет». Это не относится лично к Вам, но это точно относится к нам – такие случаи у нас были. Мы оплачиваем пересылку заказа в оба конца (500-600 руб. за один заказ), семена два месяца находятся в пути и в ожидании на почте, а в это время добросовестные покупатели ждут, когда данный товар появится на складе. Мы считаем, что такая необязательность несправедлива как по отношению к честному продавцу, так и к добросовестному покупателю, который ожидает эти самые семена на другом конце России.

Если Ваш заказ больше 1000 руб., мы с удовольствием пойдем навстречу и отправим заказ по предоплате доставки. В этом случае Вы предоплачиваете стоимость доставки заказа, стоимость самого заказа доплачиваете при получении наложенным платежом. Бесплатная доставка на наложенный платеж в этом случае не действует.

Статусы заказа

Что с моим заказом?

Вы можете посмотреть все свои заказы в Личном кабинете на сайте после авторизации.

Как узнать, отправлен ли мой заказ?

Статус заказа можно посмотреть в личном кабинете после авторизации. Обо всех изменениях по заказу рассылаются уведомления с адреса Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . Если Вы не получаете уведомления, проверьте спам.

Почему изменилась стоимость доставки?

Стоимость доставки может быть пересчитана в соответствии с составом заказа. Автоматическая система не в состоянии учесть все тонкости, поэтому доставка корректируется при подтверждении заказа, особенно при наличиив заказе растений и грунтов. Покупателю отправляется уведомление с новой суммой заказа.

Почему мой заказ отменен?

Неоплаченные заказы отменяются через 10 дней. В течение этого времени мы дважды напомним Вам о необходимости сделать оплату.

Я оформил(а) заказ несколько дней назад и до сих пор не получил(а) никакой информации.

1. По окончании оформления заказа Вы получили письмо с содержанием Вашего заказа и реквизитами на оплату.

Проверьте статус с Вашего заказа. Это можно сделать в Личном кабинете.

ожидание - ждите подтверждения Вашего заказа;
подтвержден - можете оплачивать заказ (не забудьте отправить подтверждение оплаты!);
оплачен - Ваша оплата прошла, заказ будет отправлен не более чем через 3 дня;
отправлен - Ваш заказ отправлен, через сутки его можно начать отслеживать на сайте почты РФ.

2. Если Вы не получили письмо с содержанием Вашего заказа и реквизитами на оплату, напишите администратору. Тут возможны два варианта:

а) заказ был оформлен, но по каким-то причинам Вы не получили письма. При этом Ваш заказ есть в системе, товар забронирован и ждет оплаты. Попробуйте зайти в личный кабинет – если заказ там есть, то это именно тот случай. Что делать? Проверьте папку «спам», возможно, письмо попало туда. Либо напишите администратору, Вам перешлют письмо с реквизитами.

б) заказ не был оформлен, либо не до конца оформлен. В этом случае его нет и в системе. Попробуйте зайти в личный кабинет – если данного заказа там нет, то это именно тот случай, и Вам придется сделать заказ заново.

Отправка и получение заказа

Я оформил заказ, письмо пришло. Что дальше?

Вновь созданный заказ имеет статус "ожидание". Дождитесь второго письма от магазина, в котором будет информация, что заказ "подтвержден". После этого можете оплачивать заказ. Реквизиты на оплату в первом письме с заказом, не удаляйте его. Если Вы не получили первое письмо с реквизитами на оплату, проверьте папку "спам".

Когда будет отправлен мой заказ?

Ваш заказ будет отправлен в течение 3-х дней после оплаты и получения от Вас подтверждения об оплате.

Когда я получу трек-номер для отслеживания заказа?

В течение суток после отправки заказа. Не беспокойтесь, мы не забудем прислать трек-номер. Просто ждите.

По моему трек-номеру на сайте почты РФ нет никакой информации.

Информация появляется только через сутки. Проверьте трек завтра.

Если никакой информации нет через сутки и более, убедитесь, что в трек-номере 14 цифр. Запросите повторную отправку трек-номера.

В трек-номере фамилия указана с ошибкой. Смогу ли я получить письмо?

Фамилия, указанная в треке, на прохождение письма не влияет. На конверте адрес и ФИО указаны правильно - эти данные мы копируем из заказа. При оформлении же на почте работник вбивает Ваши данные с конверта вручную, и тут порой возникает ошибка. Большой проблемы тут нет, поскольку письмо идет по адресу на конверте.

Мой заказ давно отправлен, а на сайте почты РФ до сих пор информация, что он в Самаре.

На сайте почты РФ показывается информация только по ключевым пунктам следования отправления – сортировочные пункты, пункты отправления и назначения. Как только груз прибудет в следующий узел, информация обновится.

Заказ был отправлен две недели назад, а мне до сих пор не пришло уведомление с почты, а проверять трек-номер мне некогда.

Если прошло больше 15 дней со дня отправки заказа, а Вы не имеете о нем никакой информации, обратитесь в Ваше почтовое отделение лично или по телефону. Сообщите Ваш трек-номер, работники почты помогут его найти. Помните, что письмо хранится в почтовом отделении всего месяц. Если Вы его не заберете, оно вернется обратно. Повторная пересылка невостребованных писем оплачивается дополнительно.

При отсутствии информации по Вашему почтовому отправлению на сайте почты РФ обратитесь к нам, мы поможем решить проблему.